Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 motivado e com boa comunicação para integrar nossa equipe técnica, com foco em execução e suporte a usuários durante projetos de migração de e-mails para o Office 365. O profissional atuará na linha de frente da migração, orientando usuários e registrando os avanços e solicitações relacionadas à migração. Responsabilidades: Prestar atendimento de primeiro nível e executar a migração para Office 365; Registrar e categorizar chamados técnicos na ferramenta de ITSM e relatórios de controle; Atendimento de usuários via canais digitais ( Telefone, e-mail e Microsoft Teams) Realizar validações básicas pré e pós migração, como configuração de Outlook; Atuar na comunicação com os usuários e no esclarecimento de dúvidas comuns; Encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte; Apoiar na atualização de documentações e base de conhecimento. Requisitos: Experiência anterior com atendimento técnico de primeiro nível; Conhecimentos básicos em Office 365 (Outlook, Exchange Online); Noções de Active Directory e protocolos de e-mail (POP, IMAP, SMTP); Boa comunicação verbal e escrita; Organização e foco em atendimento ao cliente; Formação técnica ou cursando graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação. Diferenciais: Experiência em projetos de migração de e-mails; Conhecimento em ferramentas de suporte remoto;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso extra-curricular / Profissionalizante

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Nativo)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook
• Sistemas Operacionais: Linux, Windows
• Outros programas: Servidores de E-mail

Benefícios

• Seguro de Vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte