RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Responsável pelo atendimento via chat e e-mail aos usuários que utilizam o serviço de e-commerce. Sanar dúvidas dos clientes, orientando e solucionando problemas, com foco na qualidade do atendimento. Realizar tratativas de tickets/custódias de transportadoras, bases de extravio, comunicados massivos, aguardando retirada nos correios e tratativa de imprevistos. Gerar e compartilhar reports com o time de Logística Transportadoras, realizando análises periódicas e acompanhando as principais transportadoras ofensoras. Garantir que o restante da operação SAC esteja ciente dos problemas e tratativas necessárias, sejam elas pontuais ou recorrentes. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ser comunicativo, proativo, paciente e empático. Facilidade com escrita na língua portuguesa. Familiaridade com equipamentos de informática (uso de computador, e-mail, internet e aplicativos internos). Organização e pensamento analítico para resolver problemas de forma eficiente. Conhecimento em Excel (diferencial). Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Campo Bom/RS. Disponibilidade para trabalhar turno tarde/noite e aos finais de semanas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Sem experiência