Cobrar a aderência de pausas de acordo com o planejamento dos horários efetuados; Cobrar a aderência dos horários através do dimensionamento dos operadores; Contingenciar as células, a fim de garantir a melhor produtividade e o melhor SLA ao cliente; Garantir a melhor estratégia em busca da melhor efetividade do mailing (em operações ativas); Cobrar a entrega do indicador de Tempo médio de atendimento dos operadores; Enviar acionamentos por email, mensagens e telefone para operações, com intuito de auxiliar na melhora de resultados das operações; Realizar viradas de skill de agentes; Acompanhar e realizar ajustes de regra de ajuda em tempo real entre celulas; Liberar treinamentos, BH, e outras ações em tempo real (desde que haja disponibilidade); Enviar reports hora-hora com desvios para informar e possibilitar ações de operações.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Sem experiência

Habilidades

• comunicação
• excell
• feedback
• ferramentas de qualidade
• gestao de equipes
• gestao de pessoas
• perfil analitico
• proativo
• soft skill