Supervisor de Atendimento Bilíngue (Inglês/Português) - Presencial - São Paulo - SP (Zona Sul - Granja Julieta) Principais responsabilidades: • Realizar acompanhamento das equipes de telefone, e-mail, backoffice, whatsapp e knowledge, garantindo a tratativa correta e no prazo. • Realizando ainda feedback e refresh de procedimentos (se necessário); • Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, com RPM, ControlID, Complan, Monitorias, Participar de Reuniões/Ações corporativas, entre outros; • Trabalhar nas demandas administrativas, vinculadas ao cliente, como relatórios de volume de chamada, relatórios vinculados a manuseio de caso; • Relatórios de fechamento; • Elaboração de material e apresentação de resultados; • Participação de treinamentos e calibrações com o cliente; • Envio de reporte operacional, entre outros. • Todas as atividades realizadas acima em inglês, pois a comunicação com a equipe e cliente, será em inglês. Requisitos: • Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing; • Ensino médio completo obrigatório; • Ensino superior cursando será um diferencial; • Residir na região de São Paulo (Zona Sul); • Inglês fluente/avançado. Competências Técnicas: • Domínio do português, excelente comunicação oral e escrita; • Conhecimento em pacote office (Word, Power Point, Outlook), desejável Excel intermediário. Disponibilidade: • 5x2 (segunda a sexta) Informações sobre a vaga: • Salário: À combinar • Benefícios são: Assistência médica (após 90 dias) co-participativo para o colaborador, Assistência Odontológica (Amil), Seguro de Vida, Vale transporte e Vale Refeição ou Alimentação no valor de R$ 18,00 dia, TotalPass, OpenEnglish. • Localização da Apex: Próximo à estação Granja Julieta - Zona Sul - (Avenida Alfredo Egidio De Souza Aranha, 100, Santo Amaro - São Paulo - SP). Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Seguro de Vida -. Vale-alimentação -. Assistência odontológica -. Assistência médica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Avançado), Português (Nativo)

Habilidades

• Fácil acesso para a empresa (ZONA SUL)
• Morar em São Paulo
• Possuir experiência como Supervisor de Cell Center
• Possuir inglês avançado ou fluente