Supervisor bilíngue: Necessário Inglês intermediário ou superior e Espanhol básico ou superior. • Responsável por acompanhar, guiar, orientar, distribuir tarefas e inspecionar a equipe de Operadores de Monitoramento e organiza as atividades da área, garantindo padrão de qualidade e redução de erros e falhas, bem como aumento da produtividade, ou seja, que tudo seja feito conforme o planejado. Responsável por treinar os operadores, avaliar, resolver problemas e indicar soluções para tornar o fluxo de trabalho mais eficiente. Elaborar e analisa os relatórios gerenciais referente ao status das ordens de serviços e outros dados trabalhados pela equipe. Orientar a equipe, visando melhor qualidade e excelência de serviços prestados ao cliente. Realizar interface entre Operadores e Coordenador. Pode eventualmente realizar atividades dos operadores. Garantir a padronização da qualidade dos serviços prestados ao cliente e da eficiência dos processos. Monitorar métricas e indicadores de desempenho; Identificar falhas e propor melhorias; Avaliar e recomendar técnicas e equipamentos que podem otimizar o trabalho dos funcionários do setor; Melhorar a eficiência e a eficácia do fluxo de trabalho; Criar relatórios operacionais e analíticos com base na análise de desempenho e resultados; Acompanhar e sugerir melhorias para o planejamento estratégico da empresa. Desejável nível superior em áreas afins. Perfil Desejado: • Organização e gestão de tempo; • Inteligência emocional; • Capacidade de trabalhar sob pressão; • Liderança; • Facilidade para ler cenários, identificar falhas e apontar soluções; • Facilidade para compartilhar feedbacks; • Comunicação assertiva; • Capacidade de motivar equipes e incentivar a colaboração; • Bom relacionamento interpessoal; • Disposição para investir em aprendizado contínuo; • Empatia; • Resiliência; • Proatividade; • Determinação; • Responsabilidade; • Princípios éticos. Escala 5x2 de Segunda a Sexta Salário a combinar Vale transporte Vale Refeição Plano Saúde e odontológico (com coparticipação) Valor Cesta Prêmio Benefícios: -. Vale Alimentação -. Vale transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Ciências da computação; Ensino Superior, Engenharia da computação; Ensino Superior, Engenharia de telecomunicações; Ensino Superior, Gestão de qualidade; Ensino Superior
• Inglês (Intermediário), Espanhol (Intermediário)