Executar o plano de qualidade para cada projeto de melhoria com o objetivo de otimizar os resultados dentro das chamadas e maximizar o nível de satisfação do cliente; Supervisionar a qualidade do processo de auditoria(monitoramento, calibração, simulação de chamadas, etc.). Assistência a Gerência de Qualidade e Gerência de Operações, assim como equipe de operação no desenvolvimento de procedimentos de teste, o que é necessário para garantir a preparação e execução dos procedimentos de controle e auditoria; Comprovar a retroalimentação necessária por meio de documentos e relatórios aos Gerentes de Qualidade e Operações de maneira periódica sobre as informações relativas aos processos de qualidade com o fim de contribuir com os processos; Auditar e supervisionar o desempenho das diferentes linhas de negócios e tendencias nos KPI's com o fim de contribuir para a melhoria contínua e oferecer soluções para o cumprimento; Consolidar as informações de análise de qualidade necessárias com o fim de manter o controle sobre o rendimento. Requisitos Inglês Avançado; Ensino superior cursando/completo; Domínio do Pacote Office, em especial Excel e Power Point;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Inglês (Avançado)