Assegurar o funcionamento dos sistemas operacionais, recursos de comunicação de dados, infraestrutura de equipamentos e servidores, aplicações e serviços controlando a operação através de ferramentas específicas de monitoramento e ITSM, respondendo as mensagens de alertas e informativos, e comandos dos sistemas. -Acompanhar e controlar a execução de tarefas planejadas e de rotina. Divulgar o status dos incidentes às partes interessadas. -Geração de relatórios, acompanhamento do ciclo de chamados e mudanças, execução de rotinas e scripts agendados e de estabilização. -Seguir fluxos de acionamento e escalonamento. COMO SERÁ O SEU DIA: -Utilizar das ferramentas de monitoração e incidentes como base de informação para identificar mensagens de sistema operacional e aplicações, executando intervenções de acordo com os Procedimentos definidos e processos publicados com coleta de evidências para que as áreas de suporte possam atuar de forma rápida e assertiva. -Seguir processo de acionamento e escalonamento conforme documentações e fluxos publicados. -Acompanhar através das ferramentas de ITSM as tratativas realizadas e os prazos para término do atendimento dentro dos níveis de serviço contratados para cada severidade. -Utilizar dos documentos de acompanhamento da monitoração e planilhas de controle, incluindo informações relevantes com conteúdo e assertividade. -Comunicar os incidentes e crises através dos padrões de texto e SLA(s) acordados com o cliente, através de serviços de mensageria e relatórios. HABILIDADE E ATITUDES NECESSÁRIAS: -Bons conhecimentos em computação e operação de computadores; -Bom relacionamento interpessoal, equipe e clientes; -Comprometimento, responsabilidade e proximidade; -Senso crítico; Assiduidade; Flexibilidade (Trabalho em regime de escala em turnos); -Resolução de Problemas; -Boa capacidade de comunicação, dicção e escrita; -Equilíbrio emocional, empatia, maturidade e compostura profissional; Requisitos: Ensino superior cursando na área de TI; Disponibilidade para trabalho em horário noturno (18h00 às 06h00); Experiência na área de monitoramento;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos