Realizar o monitoramento das interações da equipe de atendimento (ligações, e-mails, chats, etc.), assegurando que estejam alinhadas às políticas da empresa e às regulamentações do cliente. Realizar feedbacks aos colaboradores para aprimorar a comunicação e a abordagem no atendimento ao cliente. Instruir a equipe em técnicas de negociação e atendimento humanizado. Analisar indicadores de desempenho e qualidade, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria. Garantir a conformidade com as diretrizes internas e normas regulatórias aplicáveis à recuperação de crédito bancário.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Open Office

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Refeição no local
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Habilitada para pessoa com deficiência