Analisar Indicadores operacionais como Volume de Chamadas, SLA, AHT, NPS, ABS, ATT, etc... Produtividade, entre outros; Atualizar e desenvolver novos relatórios em Excel, Power BI ou Power Point. Acompanhar e reportar resultados operacionais; Elaborar relatórios baseados nos conceitos de Call Center e em alinhamentos com cliente interno e externo. Analisa indicadores operacionais e relatórios intra-horários. Acompanha e reporta resultados operacionais por meio de relatórios desenvolvidos utilizando Excel e Power BI. Oferece suporte sobre os conceitos operacionais e de dados. Prestar suporte sobre conceitos Operacionais e de Dados. Sugerir ações ou planos de ação para melhoria de resultados Contatos: Tipos/Níveis – Interno e Externo Contato direto com gestor imediato, outras Áreas de apoio, Área de operação da empresa e do cliente, Executivos da Empresa (Gerentes e Gerentes Sênior).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Inglês (Avançado)