Experiência anterior em Contact Center e/ou experiência no setor de serviços financeiros. Inglês fluente (obrigatório). Habilidade com tecnologia, incluindo produtos do Office e navegação na Internet. Capacidade de aprender rapidamente e navegar em várias plataformas de gerenciamento de clientes. Ética de trabalho profissional e respeito pelos clientes, colegas e equipes de gestão. Excelente atenção aos detalhes. Fortes capacidades de liderança para promover excelência no atendimento ao cliente e satisfação da equipe. Capacidade de operar de forma autônoma usando iniciativa, raciocínio, escuta ativa e habilidades de tomada de decisão. Forte habilidade de influência e construir relacionamentos eficazes em todos os níveis do negócio. Capacidade de analisar o estado atual da empresa para desenvolver e implementar melhorias. Apoiar o coordenador de operações no desenvolvimento e implementação de planos operacionais para melhorar a cultura e o desempenho do negócio. Participar da validação de candidatos pré-selecionados pelo setor de Recursos Humanos. Realizar monitoramento diário de especialistas e fornecer feedback construtivo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior
• Inglês (Avançado)