Como Supervisor de suporte você será responsável por: Coordenação das Atividades Diárias da Equipe: Organizar a distribuição de tarefas e garantir que todos os membros da equipe de atendimento ao cliente estejam cientes de suas responsabilidades e prazos. Acompanhar as agendas de trabalho da equipe para assegurar que o atendimento ao cliente ocorra de maneira eficiente e sem contratempos. Monitoramento de Desempenho da Equipe: Acompanhar as métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, resolução de problemas, e satisfação do cliente, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos. Realizar feedbacks diários ou semanais com os colaboradores, oferecendo orientações sobre áreas de melhoria e reconhecendo boas práticas. Garantir o Cumprimento de Procedimentos e Políticas: Verificar o cumprimento das políticas internas da empresa, garantindo a conformidade com as normas estabelecidas. Aplicar ações corretivas quando houver desvios de processos ou falhas no atendimento. Resolução de Problemas Internos e Melhoria de Processos: Identificar pontos críticos nos processos internos e propor melhorias para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento. Atuar na resolução de conflitos internos ou problemas operacionais que possam impactar a performance da equipe. Desenvolvimento da Equipe: Participar de reuniões e treinamentos, tanto para seu próprio desenvolvimento quanto para capacitar a equipe, fornecendo ferramentas e técnicas para melhorar o atendimento ao cliente. Organizar e facilitar sessões de treinamento para novos colaboradores ou para aprimorar as habilidades dos membros da equipe. Elaboração de Relatórios e Análises de Indicadores de Desempenho: Coletar e analisar dados de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas, e índices de satisfação do cliente. Preparar relatórios periódicos para a liderança da empresa, destacando o desempenho da equipe e sugerindo melhorias com base nos indicadores analisados. Apoio na Gestão de Recursos e Ferramentas de Atendimento: Garantir que a equipe tenha acesso a todas as ferramentas e recursos necessários para desempenhar suas funções de forma eficaz. Auxiliar na implementação de novas tecnologias ou processos que possam otimizar o atendimento ao cliente. Feedback e Suporte à Equipe: Fornecer suporte contínuo à equipe de atendimento, respondendo a dúvidas, orientando na resolução de casos mais complexos e oferecendo soluções rápidas para problemas cotidianos. Realizar sessões de feedback com os colaboradores para discutir o desempenho individual e da equipe, sempre visando o crescimento e a melhoria contínua.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Gestão e administração pública; Ensino Superior, Ciências contábeis; Ensino Superior, Gestão de Recursos Humanos; Ensino Superior
• Habilitação para dirigir (Categoria B)
• Disponibilidade para viajar