Responsabilidades: Liderar, motivar e desenvolver sua equipe para alcançar e superar metas individuais e coletivas; Monitorar DSM, ISM e ELPs, colaborando com "Pontos Focais" para solucionar problemas e melhorar KPIs; Garantir o cumprimento das políticas da empresa (Segurança, RH, Operações); Proativamente assegurar os níveis de serviço e maximizar a produtividade da equipe; Garantir a entrega dos SLA's de todas as linhas de negócio; Desenvolver e analisar relatórios diários junto às áreas de MIS e WFM; Apoiar a retenção de colaboradores em parceria com Gerentes, WFM, RH e Folha de Pagamento; Atuar como ponto de contato para clientes das linhas de SAC, contribuindo com insights e mitigação de riscos; Promover os valores e o DNA TP em todas as interações. Experiência como Supervisor de Atendimento em Contact Center Vivência em Cobrança , Retenção ou Vendas

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos