A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. Para apoiar nossos esforços em fornecer soluções inovadoras e confiáveis para os nossos clientes, estamos em busca de profissionais dinâmicos e motivados para compor o nosso time de suporte dos serviços digitais e financeiros das Soluções Domínio. Se você é uma pessoa proativa, com habilidades em tecnologia e comunicação, e deseja trabalhar em uma equipe de especialistas que está mudando a forma como os profissionais trabalham, venha fazer parte da nossa equipe. Sobre a Posição / About the Role Nesta oportunidade, como Analista de Suporte você irá: Atuar em demandas dos clientes em situações de exceção, que exijam conhecimento mais profundo em função da complexidade; Atuar em caráter de contingência (processos manuais) em situações de falha sistêmica ou falta de processos automáticos; Atuar nas solicitações dos clientes, buscando rápida e efetiva solução; Analisar a complexidade da demanda para o direcionamento correto para a área responsável pela solução; Realizar ações de implementações de produtos, garantindo o uso correto e a sua ativação; Atuar em processos de customer success junto ao cliente, operacionalizando ações de fidelização e retenção; Contribuir para a correção da causa raiz de problemas, em especial os recorrentes; Propor soluções e melhorias contínuas, que facilitem e agilizem processos do dia a dia do cliente. Sobre Você / About You Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência: Formação superior (concluída ou em andamento) em Administração, Contabilidade, Economia, Recursos Humanos, Ciência da Computação ou áreas afins. Mínimo de 1 ano de experiência em atuação de áreas de Suporte (Atendimento/Backoffice), preferencialmente em empresa do segmento financeiro. Familiariedade com atuação segundo indicadores de atendimento, como NPS, CSAT, SLA , TMA, TME e FCR. Experiência em customer success é desejável. Benefícios: -. Assistência médica -. Participação nos lucros -. gympass -. Assistência odontológica -. seguro de vida -. Vale refeição

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilitada para pessoa com deficiência