Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Analista de Pós-Venda proativo e organizado para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, estreitando o relacionamento por meio de uma ótima experiência no atendimento, que se resume em atender ou superar suas expectativas dentro das métricas de qualidade da empresa. Responsabilidades: Realizar o atendimento de pós venda, dar suporte ao cliente, garantindo uma experiência positiva Lançamento de grades de reposição no sistema; Gerenciar os processos de devolução, troca e garantia quando necessário; Atualização e análise de relatórios de qualidade, pós-venda e desempenho; Desenvolvimento de atividades voltadas à satisfação e fidelização dos clientes; Realização negociações, resolução de problemas e atendimento de reclamações de forma rápida e eficiente; Gerenciar e responder manifestações do Reclame Aqui e avaliações do Google. Requisitos e qualificações: Experiência prévia em atendimento ao cliente e vendas; Habilidade de organização e gestão de tarefas; Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal; Capacidade de resolver problemas e gerenciar situações de conflito; Escuta ativa, negociação, empatia e paciência são competências desejáveis; Conhecimento no Pacote Office (principalmente Excel); Formação completa ou cursando em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins; Vivência na área de pós-venda e conhecimento em ferramentas de CRM será considerada um diferencial; Adicionais: Residir em Garopaba e/ou região; Disponibilidade para treinamentos;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Habilidades

• Empatia
• Negociação
• Resolução de problemas
• Atendimento ao cliente
• Capacidade Analítica
• Comunicação
• Organização
• Resolução de Conflitos

Benefícios

• Auxílio combustível
• Bônus por resultado
• Estacionamento
• Refeição no local
• Vale-alimentação